BALANCE @ WORK
Wie streiten wir?
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Konflikte im Arbeitsalltag sind etwas ganz Natürliches und treten gar nicht so selten auf! Auf unterschiedlichste Art und Weise und in den verschiedensten Situationen können wir eine andere Haltung als unsere Kolleg*innen vertreten oder gar etwas tun, was wir im Nachhinein bereuen. – wir sind alle nicht perfekt und schon gar keine Roboter!
Wichtig ist in Konfliktsituationen vor allem das individuelle & gemeinsame Reflektieren im Anschluss an die brenzliche Situation; manchmal helfen auch ein paar Stunden oder Tage Abstand.
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Im folgenden Konflikt-Fall könnt ihr einmal im Team überlegen, wie ihr damit umgehen würdet. Habt ihr so etwas vielleicht sogar schon mal selbst erlebt?
Und ganz wichtig: Es gibt nicht DIE Lösung!
"Der Fall der Verlorenen Informationen"
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In einem hektischen Büroumfeld kam es zu einer Konfliktsituation, als das Marketingteam eine spontane Kampagne startete, ohne dies mit dem Vertriebsteam abzustimmen. Die Vertriebsmitarbeiter waren frustriert, da sie nicht über die neuen Werbemaßnahmen informiert waren und dies zu Missverständnissen bei Kundenanfragen führte. Die mangelnden Absprachen führten zu einem Engpass, als das Marketingteam mit Angeboten vorpreschte, die von den Vertriebsmitarbeitern nicht unterstützt wurden.
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Nützliches Wissen
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Harvard Methode
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Die Harvard-Methode zielt darauf ab, Verhandlungen effektiver zu gestalten. Da Konfliktgespräche im Wesentlichen auch Verhandlungen sind, lässt sich diese Methode ebenso gut im Konfliktmanagement anwenden. Im Kern basiert sie auf vier grundlegenden Prinzipien:
Angelehnt an https://karrierebibel.de/konfliktmanagement/